FAQs
Haglöfs Restored
Vad är Haglöfs Restored?
Haglöfs Restored är en kollektion andrahandsutrustning för förstahandsäventyr. Oavsett om produkten är tidigare använd, returnerad, skadad eller defekt inspekteras, tvättas och återställs den så att den kan fortsätta sin resa med en ny ägare.
Haglöfs Restored-kollektionen är lika funktionell och fin som vår vanliga kollektion, men med den extra fördelen att den minskar avfall, koldioxidutsläpp och vattenanvändning — samtidigt som den håller fortfarande förstklassiga material borta från soptippen längre. Vi gör det mesta av det vi redan har. Så när du köper en Haglöfs Restored-produkt får du inte bara en högkvalitativ prestandautrustning, utan du bidrar också till en mer återhållsam värld. Vad kan vara mer äventyrligt än det?
Var kan jag köpa Haglöfs Restored-produkter?
Haglöfs Restored-kollektionen kan köpas www.haglofsrestored.com från Sverige, Finland, Danmark, Tyskland och Nederländerna.
Om du vill att Haglöfs Restored även ska finnas tillgänglig i ditt land, låt oss veta det på customerservice@haglofs.se
Om du inte hittar det du letar efter så kan du kika in på www.haglofs.com för att se hela vårt produktsortiment.
Hur minskar Haglöfs Restored vår miljöpåverkan?
Många resurser, inklusive energi, vatten och råmaterial, går åt för att tillverka vår utrustning. Varje gång vi kan förlänga produktens livslängd genom god produktvård, reparation eller återställning så vet vi att vi har utnyttjat resurserna som användes till att tillverka produkten på ett bättre sätt. Och ännu viktigare är att vi undviker att en ny produkt tillverkas med massor av nya resurser.
Haglöfs Restored är bara ett steg på vägen mot att gå från en linjär slita-slänga-modell till en mer cirkulär modell.
Hur återställs produkter?
När produkterna anländer till lagret inspekteras de individuellt för hand för att avgöra om det finns några problem såsom hål, trasiga komponenter eller fläckar. Om de har potential att återställas börjar de gå igenom Haglöfs Restored-processen. Först rengörs de grundligt, och vattentäta produkter återimpregneras. När de är rena utförs eventuella reparationer av det professionella reparationsteamet. Det kan vara så enkelt som att fästa en knapp eller så komplicerat som att byta ut en dragkedja, men reparationer sker alltid med respekt för den ursprungliga designen och kvalitetsstandarderna. Slutligen görs en fullständig kvalitetskontroll för att säkerställa att allt fungerar och Haglöfs Restored-logotypen sätts på som bekräftelse på att produkten uppfyller våra kvalitetsstandarder.
I vilket skick kan jag förvänta mig att produkten är?
Alla produkter är rena och fullt funktionella men kan uppvisa varierande tecken på slitage och reparation. På varje produktsida hittar du dem kategoriserade enligt följande:
- Utmärkt skick - Produkterna är lika bra som nya. Om reparationer har gjorts är de inte synliga och inga tecken på slitage syns.
- Mycket gott skick - Om du har väldigt bra syn så kan du kanske se att en reparation gjorts, så att den inte uppfyller kraven för Utmärkt skick. Kan finnas mindre tecken på slitage.
- Gott skick - Du vet att dessa produkter har varit ute på äventyr! De kan ha synliga reparationer eller visa tecken på slitage. De är fortfarande funktionella och redo för fler äventyr!
Kommer jag att märka av några reparationer?
Även om vi gör allt för att göra reparationer i linje med den ursprungliga designen finns det tillfällen då till exempel en perfekt färgmatchning inte kan göras, eller då ytterligare sömmar krävs. Det är också möjligt att små märken har blivit kvar genom tvätt- och fläckborttagningsprocessen. Dessa är rent estetiska skillnader och produkten kommer fortfarande att vara fullt funktionell. I dessa fall kommer produkten att märkas som Mycket gott skick snarare än Utmärkt skick. Produkter som är märkta som Gott skick har mer uppenbara reparationer och/eller visar tecken på slitage. De är dock fortfarande funktionella och redo för ett nytt äventyr.
Alla produkter kommer att bära Haglöfs Restored-logotypen för att visa att de har genomgått återställningsprocessen och att de uppfyller våra kvalitetsstandarder.
Är produkten ren?
Ja, lika ren som om den vore ny! Vi tar rengöring på allvar och varje artikel genomgår en professionell rengöringsprocess. Det kan förekomma att mindre märken eller fläckar inte kan avlägsnas, om så är fallet kommer produkten att märkas som Mycket gott skick snarare än Utmärkt skick.
Var kommer produkterna ifrån?
Vi får produkter från flera olika källor, bland annat:
- Direkt från konsumenter som inte längre har användning för produkten.
- Från vår garantiprocess där en konsument har returnerat en skadad eller felaktig produkt.
- Från vår returprocess där en produkt kan ha fått skador under resan och inte kan sättas i omlopp direkt.
- Produktionsfel
Oavsett var de började sin resa så går alla produkter som säljs som Haglöfs Restored igenom samma rigorösa rengörings-, reparations- och impregneringsprocess för att säkerställa att du får en högkvalitativ produkt som uppfyller våra standarder.
Vad händer med produkter som inte kan återställas?
Haglöfs Restored syftar till att ta gamla kläder och göra dem till antingen återställda kläder, material för upcycling eller råmaterial för återvinning. Målet är att så småningom säkerställa ett system utan avfall som återvinner det fulla värdet av det som redan har skapats en gång i tiden.
Om produkterna är för skadade för att kunna återställas samlas de in och allt görs för att återvinna dem, till exempel kan man ta bort snören för att använda dem vid reparationer av andra produkter eller spara delar av tyget för att tillverka nya produkter.
Jag har gamla Haglöfs-produkter som jag inte längre använder, kan jag skicka dem till er?
Om du har gamla kläder tar vi gärna emot dem och hjälper till att se till att de används på bästa möjliga sätt. Du kan lämna in gamla Haglöfs-kläder i någon av våra Brand Stores eller Outlets i Sverige, Finland eller Frankrike. Hitta din närmaste butik här. Alternativt kan du, om du befinner dig inom EU, posta produkten till ett av våra lokala kundtjänstkontor. Ta kontakt med oss för att hitta närmaste kontor.
Observera att detta för närvarande endast gäller kläder medan vi undersöker lämpliga återvinningsalternativ för andra produktkategorier.
Av hygienskäl måste alla produkter som returneras till Haglöfs vara rena — vår personal har rätt att inte ta emot smutsiga produkter.
Varför är era priser inte lägre?
Haglöfs Restored handlar inte om att erbjuda det billigaste erbjudandet i stan. Haglöfs Restored är en del av en process som syftar till att förändra hur vi handlar, från en linjär modell med en slit-och-släng-filosofi till en mer cirkulär och mer resursåterhållsam modell. Haglöfs Restored-produkter handlar om att göra något bra för planeten samtidigt som de skapar värde, och det kräver en hel del ansträngning. Vi investerar i insamling, rengöring, reparation och produktkvalitet, så att du får en högkvalitativ produkt utan att behöva använda nya resurser för att skapa den.
Min beställning
Hur vet jag statusen på min beställning?
När vi har mottagit din beställning får du ett e-postmeddelande med orderbekräftelse till den e-postadress som du angav när du gjorde beställningen. Så snart din beställning behandlats kommer du att få ett uppföljande e-postmeddelande om leveransbekräftelse med leveransens spårningsnummer.
Om du inte har fått dessa e-postmeddelanden måste du först kontrollera din skräppostmapp. Om du fortfarande är osäker kan du kontakta oss på customerservice@haglofs.se
Vad händer om produkten inte längre är tillgänglig?
Alla beställningar är beroende av tillgänglighet och de flesta artiklar på webbplatsen är unika i stil, färg och storlek. Om det visar sig att en vara inte är tillgänglig efter att du har lagt din beställning kommer vi att kontakta dig och betala tillbaka beloppet för den ofullständiga eller annullerade beställningen.
Hur returnerar jag en produkt?
Om du inte är nöjd med din produkt kan du returnera den inom 30 dagar efter köpet.
Alla returer måste vara oanvända och i ursprungligt skick.
Hur vet jag statusen på min retur?
Du får ett e-postmeddelande så snart vi har tagit emot din returnerade produkt på vårt lager. När vi har mottagit den kommer vi att ordna återbetalningen efter nödvändiga kontroller. Du får ett nytt e-postmeddelande så snart vi har återbetalat värdet på dina varor. Du kommer att få pengarna tillbaka till den betalningsmetod som du använde för den ursprungliga beställningen.
Hur lång tid tar det att behandla en retur?
Tiden varierar beroende på hur lång tid det tar för produkten att komma tillbaka till vårt lager. Se nedan för uppskattade leveranstider per land.
| Returtider |
Sverige, Finland, Danmark | 3-8 dagar |
Tyskland | 3-6 dagar |
Nederländerna | 1-3 dagar |
Vi kommer att behandla din begäran så snart vi har mottagit produkterna på lagret. När din retur har godkänts kan det ta upp till 14 dagar innan du får pengarna tillbaka på ditt konto.
Kan jag få en ersättning eller ett utbyte?
Haglöfs Restored är en ständigt föränderlig kollektion av enskilda artiklar, vilket innebär att vi inte kan behandla ersättningar eller utbyten. Om du vill ersätta en returnerad produkt är du välkommen att göra en ny beställning.
Hur avbryter jag en beställning?
Målet är att skicka din beställning så snabbt som möjligt. När du väl har tryckt på skicka kan de flesta beställningar inte ändras. Vår kundtjänst kan dock eventuellt hjälpa dig. Skicka ett e-postmeddelande till dem så snart som möjligt på customerservice@haglofs.se
Kan jag ändra min beställning eller leveransadress efter att jag har gjort beställningen.
Kan jag ändra min beställning eller leveransadress efter att jag har gjort beställningen?
När beställningen har bekräftats kan inga ytterligare ändringar göras. Om du vill lägga till artiklar till beställningen är det bara att skapa en ny beställning. När du har fått produkterna kan du fortfarande returnera dem inom 30 dagar.
Information om leverans och frakt
Var levererar ni till?
Vi levererar för närvarande till Sverige, Finland, Danmark, Tyskland och Nederländerna. Om du vill att Haglöfs Restored ska komma till ditt land så låt oss veta det på Kontakta oss.
Kan jag få min beställning levererad till en annan adress än faktureringsadressen?
Ja, så länge din leveransadress ligger i ett av våra aktiva länder kan du få din beställning levererad till en annan adress än faktureringsadressen. Under beställningsprocessen har du möjlighet att ange en annan leveransadress efter att ha angett faktureringsadressen.
Hur kan jag spåra min leverans?
När beställningen är klar för leverans får du ett e-postmeddelande till den adress som du angav när du gjorde beställningen. I detta e-postmeddelande hittar du en länk som du kan använda för att spåra leveransen av din beställning. Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsinformationen uppdateras i leveransföretagets system.
Hur lång tid tar leveranserna?
Vi strävar efter att behandla varje beställning inom två arbetsdagar. Leveranserna sker måndag till fredag under normala kontorstider, inga leveranser görs på helger och helgdagar. När produkten lämnar vårt lager varierar den förväntade leveranstiden beroende på land enligt nedan.
| Leveranstider |
Sverige, Finland, Danmark | 3-5 dagar |
Tyskland | 2-3 dagar |
Nederländerna | 2-5 dagar |
****Just nu kan ledtiderna vara något längre än vanligt.****
Vad kostar frakten?
Standardleverans kostar 45 kr. Fri frakt gäller för köp över 1000 kr. Returer är gratis.
Betalningar
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Du kan betala dina beställningar med kreditkort. Vi accepterar American Express, MasterCard, Visa. Din leveransadress avgör vilken valuta du kommer att debiteras i.
Är mina kreditkortsuppgifter säkra?
Haglöfs Restored använder Shopify Payments, en tredje-part säker betalningsväxel, för att behandla köptransaktioner. För att garantera säkerheten och skydda våra kunder genomgår alla betalningar validerings- och auktoriseringskontroller av betalningsleverantörerna. Haglöfs förbehåller sig rätten att fördröja en beställning om ytterligare säkerhetsvalideringar behövs.
Haglöfs lagrar inte din kreditkortsinformation och följer Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Vi delar inte, hyr inte ut eller säljer inte dina personuppgifter utan ditt samtycke. Vår webbplats använder ett SSL-protokoll (Secure Sockets Layer) för att kryptera all personlig information som skickas under utcheckningsprocessen.
Se även vårt sekretessmeddelande.
När kommer mitt kort att debiteras?
Ditt kort kommer att debiteras när du får ditt e-postmeddelande med orderbekräftelsen där du också hittar en länk till din elektroniska faktura.
Kundtjänst
Hur kontaktar jag er?
Om du har frågor om din beställning eller andra frågor som rör Haglöfs Restored var god kontakta vår kundservice på customerservice@haglofs.se, så hjälper vi dig gärna. Våra normala öppettider är
- Måndag - torsdag: 8:00-16:00
- Fredag: 8:00-15:00
Vad gör jag om jag har fått en felaktig beställning?
Ta kontakt med vår kundtjänst för att få hjälp.
Täcks Haglöfs Restored-produkter av en garanti?
Ja, den ursprungliga ägaren av Haglöfs Restored-produkten är garanterad för defekter upp till ett år efter det att produkten köptes. Garantin täcker inte skador som orsakats av olyckor, felaktig skötsel, vårdslöshet, normalt slitage eller naturlig nedbrytning av färger och material efter lång tid av användning.
Om en produkt går sönder och omfattas av garantin reparerar vi produkten utan kostnad eller återbetalar ditt köp enligt vårt gottfinnande.
Kontakta vår kundtjänst på customerservice@haglofs.se för garantianspråk.
Observera att du kan behöva skicka produkten för inspektion innan något beslut kan fattas. Av hygienskäl måste alla produkter som returneras till Haglöfs vara rena — vår personal har rätt att inte emot smutsiga produkter.
Hur lång tid tar det att behandla ett garantianspråk?
När vi har tagit emot produkten i vårt lager kommer vi att inspektera den och bekräfta dina alternativ (reparation eller återbetalning) via e-post inom 5 arbetsdagar.
Produktvård
Hur tvättar jag en dunjacka?
För information om hur du tar hand om olika typer av produkter, besök vår sida med skötselråd.
Min jacka är inte längre vattentät, vad gör jag?
För att få ut det bästa av vattentäta jackor måste de hållas rena och återimpregneras regelbundet. För information om hur man tar hand om olika typer av produkter, besök vår sida med reparationsguider.
Sekretess
Hur hanteras mina personuppgifter?
När du gör en beställning på Haglöfs Restored-webbplatsen ger du oss dina personuppgifter. Vår insamling och användning av dina personuppgifter kommer att ske i enlighet med vårt sekretessmeddelande.
Använder ni cookies?
Cookies används på webbplatsen och hanteras i enlighet med vår policy för cookies. Du kan när som helst justera din cookieinställning här: